A5. TIÊU CHUẨN NỘI DUNG (DỄ HIỂU & HIỆU QUẢ)

Tài liệu này quy định cách viết và trình bày nội dung để ai đọc cũng hiểu và làm được ngay.

1. TRIẾT LÝ: VIẾT ĐỂ LÀM ĐƯỢC VIỆC

Nội dung trên website không phải để đọc cho vui, mà là nguyên liệu để bạn ra kết quả.

• Đi thẳng vào vấn đề: Không viết dài dòng, lan man.
• Dễ thực hiện: Đọc xong phải biết chính xác bước tiếp theo cần bấm vào đâu, làm cái gì.

2. CÁCH TRÌNH BÀY (3 PHẦN CHÍNH)

A. Giải thích (Dễ hiểu)

• Dùng ví dụ đời thường để giải thích những thứ phức tạp.
• Luôn trả lời câu hỏi: "Cái này dùng để làm gì và giúp ích gì cho tôi?"

B. Hướng dẫn (Cầm tay chỉ việc)

• Chia nhỏ nhiệm vụ thành các bước 1, 2, 3 rõ ràng.
• Phải có ít nhất 1 ví dụ thực tế để người dùng bắt chước theo.
• Ghi rõ thời gian: Ước tính làm việc này mất bao lâu (ví dụ: 5 phút).

C. Kiểm tra (Đúng hay Sai)

• Chỉ ra các lỗi thường gặp để người dùng tránh.
• Tiêu chuẩn đạt: Ghi rõ thế nào là hoàn thành tốt công việc (ví dụ: "Nếu bạn thấy bảng này hiện màu xanh là đã xong").

D. Tiêu đề bằng tiếng Anh, ngắn gọn xúc tích

1. NGUYÊN TẮC: "BÌNH DÂN HỌC VỤ"

• Không dùng từ khó: Tránh các thuật ngữ chuyên môn (ví dụ: thay vì "Hyper-personalization" hãy dùng "Dành riêng cho bạn").
• Tránh từ Hán Việt nặng nề: Thay vì "Kiến tạo tài sản tri thức", hãy dùng "Biến kiến thức thành sản phẩm".
• Tập trung vào Hành động: Sử dụng các động từ mạnh và cấu trúc "Tôi muốn..." để người dùng thấy rõ lợi ích.

2. TONE OF VOICE

• Thân thiện nhưng Chuyên nghiệp: Coi người dùng như một người cộng sự cùng đi tìm giải pháp.
• Thẳng thắn & Thực chứng: Không hứa hẹn suông, luôn đi kèm bằng chứng (Evidence).

3. CẤU TRÚC "TÔI MUỐN"

Mọi điểm chạm đầu tiên phải bắt đầu bằng mong muốn của người dùng:

• "Tôi muốn đóng gói khóa học."
• "Tôi muốn học sâu hơn."
• "Tôi muốn hợp tác xây dựng hệ thống."